全球观点：昆明航空航班取消拒现金补差承诺继续反馈需求后失联？投诉回复率比苏南瑞丽航空低85%

(资料图)

近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己购买昆明航空机票后，临近出发日期接到短信通知航班取消，后经询问得知为航司原因造成取消，且不能改签当日航班，所以只能退票购买其它航司机票。联系后昆明航空只提供退票+额外换乘机票的补差优惠券，对消费者现金补差的需求表示会继续反馈，随后电话联系，然而之后未收到任何回复，机票钱也未退回。截至目前，昆明航空在黑猫投诉平台投诉累计达1272单，回复率不足6%，比苏南瑞丽航空回复率低85%。